Condiciones del servicio

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de TagoZago (el "Servicio"), prestado por Medula S.r.l., Via A. Mammucari 32, Roma, P.IVA 10346061004 ("Medula"), a quien crea una cuenta (el "Cliente"). Al acceder al Servicio, el Cliente acepta estas condiciones y la Política de privacidad.

1. El Servicio

TagoZago permite conectar cuentas de Instagram Business o Creator, importar sus publicaciones, asociar productos a las imágenes ("etiquetas") y publicar en el propio sitio web un widget en el que cada etiqueta lleva a la página del producto. El Servicio incluye también estadísticas de uso del widget y, en los planes que lo prevén, un feed del catálogo de productos para Google Merchant Center y Meta.

El Servicio está destinado a empresas y profesionales, que lo utilizan en el ámbito de su propia actividad.

2. Cuenta y acceso

• El acceso se realiza con una cuenta de Facebook. Para conectar una cuenta de Instagram se necesita una cuenta Business o Creator vinculada a una Página de Facebook que el Cliente gestione.
• El Cliente es responsable de las actividades realizadas con su cuenta y por las personas que invite a su espacio de trabajo, y elige sus roles (propietario, administrador, miembro).
• El Servicio depende de las plataformas y de las API de Meta. Si Meta modifica o limita el acceso, algunas funciones pueden cambiar o dejar de estar disponibles. Medula no responde de dichas modificaciones, pero se compromete a adaptar el Servicio cuando sea posible.

3. Planes, pagos y renovación

• El Servicio está disponible en el plan gratuito (Free) y en los planes de pago (Pro, Agency), con los límites y los precios indicados en la página Plan del panel. Los precios se entienden sin IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Los pagos los gestiona Stripe. La suscripción, mensual o anual, se renueva automáticamente a su vencimiento, con cargo al método de pago registrado.
• El Cliente puede cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde el panel (Plan → Gestionar suscripción). La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. No se prevén reembolsos por periodos parciales, salvo lo dispuesto por la ley. Los cambios de plan a mitad de periodo se calculan de forma proporcional.
• Si un pago no se completa correctamente, Stripe reintenta el cargo y el plan se mantiene activo durante un periodo de gracia. Si el pago no llega a completarse, el espacio de trabajo vuelve al plan Free.
• Al pasar a un plan inferior, los contenidos no se eliminan. Sin embargo, no es posible añadir más allá de los límites del nuevo plan, solo se actualizan las cuentas de Instagram que entran dentro del límite y se suspenden las funciones reservadas (por ejemplo, el feed de catálogo). Una vez superadas las visualizaciones mensuales incluidas, el widget sigue funcionando, pero muestra la marca TagoZago.
• Medula puede modificar los precios con un preaviso de al menos 30 días. Los cambios se aplican a partir de la siguiente renovación y el Cliente puede cancelar antes de que entren en vigor.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• conectar únicamente cuentas y Páginas que tenga derecho a gestionar, y respetar las condiciones y las políticas de Meta e Instagram;
• disponer de los derechos sobre los contenidos que importa y publica, incluidos imágenes, marcas y datos de las personas retratadas, y proporcionar información correcta sobre los productos (precios, disponibilidad, enlaces);
• no usar el Servicio para contenidos ilícitos, engañosos o que vulneren derechos de terceros, ni para enviar tráfico automatizado, eludir los límites de los planes o comprometer la seguridad del Servicio;
• informar a los visitantes de su sitio web del uso del widget de TagoZago en su propia política de privacidad (véase el punto 3 de la Política de privacidad).

5. Contenidos y propiedad intelectual

• Los contenidos del Cliente (publicaciones, imágenes, productos, datos) siguen siendo del Cliente. El Cliente concede a Medula una licencia limitada para conservarlos, procesarlos y mostrarlos con el único fin de prestar el Servicio, durante la vigencia de la relación.
• El software, la marca TagoZago y el widget son propiedad de Medula. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la suscripción. No está permitido copiarlos, descompilarlos ni revenderlos.

6. Protección de datos: Medula como encargado del tratamiento

Respecto a los datos personales incluidos en los contenidos del Cliente y a las estadísticas del widget, el Cliente es el responsable y Medula es el encargado del tratamiento en el sentido del art. 28 RGPD. Con la aceptación de estas condiciones, Medula se compromete a:

1. tratar los datos únicamente para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente, dadas también a través de las funciones del panel;
2. garantizar que las personas autorizadas para el tratamiento estén sujetas a un deber de confidencialidad;
3. adoptar medidas de seguridad adecuadas: cifrado de las conexiones y de los tokens, separación de los datos por espacio de trabajo, copias de seguridad;
4. recurrir únicamente a los subencargados enumerados en la Política de privacidad, informando al Cliente de cualquier cambio, frente al cual el Cliente puede oponerse desistiendo del Servicio;
5. asistir al Cliente en la respuesta a las solicitudes de los interesados y en la gestión de posibles violaciones de seguridad, notificándolas sin dilación indebida;
6. eliminar los datos al cerrarse el espacio de trabajo, salvo las obligaciones de conservación previstas por la ley;
7. poner a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

7. Disponibilidad del Servicio

Medula se compromete a mantener el Servicio disponible y operativo, sin garantizar, no obstante, un nivel mínimo de servicio (SLA). Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas externas, como las plataformas de Meta o los proveedores de infraestructura. Los mantenimientos programados relevantes se comunicarán cuando sea posible.

8. Responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual". Dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad total de Medula frente al Cliente se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Medula no responde de daños indirectos como el lucro cesante o la pérdida de ventas. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave (art. 1229 del Código Civil italiano).

El Cliente mantendrá indemne a Medula frente a reclamaciones de terceros derivadas de contenidos o productos publicados por el Cliente o del incumplimiento de estas condiciones.

9. Suspensión y terminación

• El Cliente puede poner fin a la relación en cualquier momento cancelando la suscripción y eliminando el espacio de trabajo o la cuenta desde el panel.
• Medula puede suspender o cerrar el acceso en caso de incumplimiento grave de estas condiciones, de uso ilícito o de riesgo para la seguridad. Salvo urgencia, dará un preaviso que permita al Cliente subsanar la situación.
• Tras la terminación, los datos se eliminan según lo descrito en la Política de privacidad.

10. Modificaciones de las condiciones

Medula puede actualizar estas condiciones. Los cambios relevantes se comunicarán con un preaviso de al menos 30 días por correo electrónico o en el panel. Si el Cliente no los acepta, puede desistir antes de que entren en vigor.

11. Ley aplicable y fuero competente

Estas condiciones se rigen por la ley italiana. Para cualquier controversia serán competentes, con carácter exclusivo, los tribunales de Roma.

12. Contacto

Medula S.r.l.: [email protected]